Support
Hilfe und Kontakt
Fragen zur App, zum Abo oder zu deinen Daten beantworten wir direkt. Schreib uns, und nenn dabei bitte dein iPhone-Modell und die iOS-Version, wenn es um einen Fehler geht.
Kontakt
Wir antworten an Werktagen, in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen. Anbieter ist die MaxLife Trading GmbH, Neußerling 290, 4175 Herzogsdorf, Österreich. Die vollständigen Angaben stehen im Impressum.
Häufige Fragen
Wie kündige ich VitaLead Pro?
Das Abo läuft über dein Apple-Konto. Du kündigst es in den App-Store-Einstellungen unter „Abonnements“, spätestens 24 Stunden vor dem Ende der laufenden Periode. Danach bleibt Pro bis zum Ende der bezahlten Laufzeit aktiv, danach nutzt du VitaLead in der kostenlosen Version weiter. Deine Daten bleiben dabei auf dem Gerät.
Wo sehe ich, was ich bezahlt habe, und wie bekomme ich eine Rückerstattung?
Abrechnung, Rechnungen und Rückerstattungen laufen vollständig über Apple. Rechnungen findest du in deinem Apple-Konto, eine Rückerstattung beantragst du bei Apple unter reportaproblem.apple.com. Wir können Zahlungen weder einsehen noch erstatten.
Wie exportiere ich meine Daten?
In der App unter „Profil“ gibt es „Daten exportieren“. Die App schreibt dann eine JSON-Datei mit deinem Profil, deinen Check-ins, Quizantworten und Plänen und übergibt sie an das Teilen-Menü von iOS. Du entscheidest, wohin die Datei geht.
Wie lösche ich meine Daten?
Ebenfalls unter „Profil“: „Alle Daten löschen“ entfernt sämtliche lokalen Daten von diesem Gerät. Es gibt kein Benutzerkonto und keinen Serverspeicher, es bleibt also nichts bei uns zurück. Exportiere vorher, wenn du deine Verläufe behalten willst.
Werden meine Antworten an einen Server geschickt?
Nein. Check-ins, HEAL-Check, Quizantworten, Pläne und Coach-Verläufe liegen verschlüsselt auf deinem iPhone. Die App überträgt sie nicht. Details stehen in der Datenschutzerklärung.
Was brauche ich, um die App zu nutzen?
Ein iPhone mit iOS 18 oder neuer. Der Coach nutzt Apples Foundation Models direkt auf dem Gerät. Ist das auf deinem Gerät nicht verfügbar, antwortet der Coach regelbasiert, und Check, Analyse, Quizze und Übungen funktionieren unverändert.
Ersetzt VitaLead eine Beratung oder Behandlung?
Nein. VitaLead ist Software für Reflexion, Prävention und Führungsentwicklung. Die Ergebnisse sind Reflexionshinweise, kein Befund. Der Coach ist kein Notfalldienst und keine Krisenhilfe.
Wie komme ich von der Warteliste wieder herunter?
Eine formlose E-Mail an [email protected] genügt. Wir löschen den Eintrag und melden dir das zurück.
Wenn es akut wird
Der Coach in der App erkennt Formulierungen, die auf eine Krise hindeuten, und zeigt dann statt einer Antwort diese Stellen an. Du erreichst sie jederzeit auch von hier aus.
Rund um die Uhr erreichbar
Wenn es dir anhaltend schlecht geht oder du in einer akuten Krise steckst, ist das ein Thema für mehr als eine App. Die folgenden Stellen sind rund um die Uhr erreichbar, kostenlos und vertraulich.
- Deutschland · Telefonseelsorge 0800 111 0 111
- Österreich · Telefonseelsorge 142
- Schweiz · Die Dargebotene Hand 143
- Europaweit · Notruf bei akuter Gefahr 112